Akraiê — Política de Trocas e Devolução

Na Akraiê, cada peça é escolhida a dedo para compor looks que unem alfaiataria estruturada e curadoria autoral. Queremos que a sua experiência de compra seja tão cuidada quanto a seleção das peças — por isso, esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é pensada para dar segurança e clareza em cada etapa.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como toda compra na Akraiê é feita online, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo — é o seu direito de arrependimento, garantido pelo Art. 49 do CDC.

Nesse caso:

O frete de devolução é por nossa conta — você não paga nada para nos devolver a peça.
O reembolso é integral: valor do produto + frete pago na compra (se houver).
O prazo é contado a partir da data de entrega, não da data da compra.

2. Troca ou devolução por defeito

Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Se sua peça apresentar defeito, chegar danificada ou for diferente do pedido, entre em contato pelo WhatsApp (62) 99332-6220 ou pelo formulário da página Contato. Informe o número do pedido e descreva o problema.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias corridos a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema fica evidenciado.

Fotos e vídeos podem ajudar na análise, mas não é obrigatório ter gravado a abertura da embalagem para solicitar atendimento.

Quando o problema for de responsabilidade da loja, a Akraiê arcará com os custos de envio necessários à solução.

O atendimento seguirá os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo, substituição, restituição ou abatimento do preço, conforme o caso. Esses direitos também se aplicam às peças importadas e compradas em promoção ou liquidação.

3. Troca por tamanho ou modelo (sem defeito)

Se a peça simplesmente não serviu ou você se arrependeu do modelo, e já passaram os 7 dias de arrependimento, aceitamos troca até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:

a peça esteja sem uso, sem lavagem e sem alterações;
a etiqueta original esteja presa à peça;
a embalagem original (caixa, tag, cartão) esteja preservada.

Nesse caso, o frete de reenvio da peça trocada é de responsabilidade do cliente, salvo em promoções que indiquem o contrário.

4. Peças da Alfaiataria Importada (cápsula internacional)

As peças da linha Alfaiataria Importada seguem exatamente as mesmas regras acima — o direito de arrependimento de 7 dias é garantido por lei e vale para todas as categorias, sem exceção. Por serem peças de maior valor e com processo de importação envolvido, pedimos atenção redobrada:

confira as medidas na tabela antes de comprar, já que o reenvio leva mais tempo;
guarde a embalagem original até ter certeza de que vai ficar com a peça;
em caso de defeito, o vídeo de unboxing ainda é mais importante para agilizar a análise.

5. Condições gerais para aceite da devolução/troca

Peça sem uso, sem odor de perfume, sem manchas de maquiagem e sem sinais de lavagem.
Etiqueta original presa à peça.
Embalagem original, sempre que possível.
Nota fiscal ou número do pedido informado no contato.

Peças que não atendam a essas condições podem ter a troca/devolução recusada, exceto em casos de defeito comprovado — direito que independe do estado de conservação.

6. Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp Business informando o número do pedido e o motivo (arrependimento, defeito ou troca).
Vamos te enviar as instruções de postagem (etiqueta de devolução, quando aplicável, e endereço para envio).
Após recebermos e confirmarmos a peça, o reembolso ou o envio da nova peça é processado.

7. Prazos de reembolso

Reembolso
Ao receber sua solicitação de arrependimento dentro do prazo legal, a Akraiê confirmará o recebimento e fornecerá as instruções de devolução, sem custo para você.
Os valores pagos pela compra devolvida, incluindo o frete correspondente, serão restituídos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para pagamentos por cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou à administradora. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende do processamento da operadora.
Para pagamentos por Pix ou boleto, providenciaremos a restituição dos valores, observando a devolução imediata prevista em lei.

8. O que não é coberto

Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido